贯标咨询-服务质量评价认证证书

服务质量评价认证证书：
一、为了使企业良好的服务质量展示于**采购投标平台而专门为企业开展的国家标准宣贯达标测评技术服务项目。
二、利用**采购大数据测评网云服务及大数据处理技术结合国家/行业相关标准要求，对企业的服务质量达标行为进行多维度分析，在服务质量领域为企业提供服务特性改进、服务能力提升，使其服务质量和运行体系达到国家标准要求，并获得相应的“服务质量达标测评等级证书”。
三、企业售后服务质量评价体系测评是由深圳市新世纪企业管理顾问有限公司依托**采购大数据测评网依照国家相关标准对企业进行的服务质量标准达标宣贯测评工作。
四、具体测评结果，通过测评问卷和企业与服务质量有关的资料评审实现。
近年来,我国频发质量失信问题,因此,建立质量信用评价体系,对于准确评价企业的质量信用水平,进而预防质量信用风险具有重要意义。质量信用评价指标作为评价工作的基础内容,其选取过程尚缺少规范严谨的研究。文章首先基于质量管理理论和信用评价理论,预选出企业质量信用评价指标集,然后通过隶属度分析、鉴别度分析、相关性分析和因子分析等实证分析,逐步对指标集进行筛选和精炼,较终确定11项评价指标。同时,因子分析的结果显示,11项指标归属于两个因子,根据因子所包含的指标含义,分别命名为"企业质量信用品质"和"企业质量信用能力"。
企业质量信用评价指标设置的基本原则和指标分类。 本标准适用于制造型企业开展质量信用评价活动，其他类型企业或相关评价活动也可参照使用。