1.银行营业网点服务认证范围:
银行营业网点服务认证对象为中国境内固定银行营业网点的服务提供,内容包括银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等,对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点,不包括在本认证范围内。
2.认证依据
(1)《银行营业网点服务基本要求》GB/T32320-2015
(2)《银行营业网点服务评价准则》GB/T32318-2015
(3)适用的法律法规及其他要求
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